Citáty

Když řešíte sporné situace, začínejte přátelsky.  

Ukažte druhým, že respektujete jejich názory.  

Jestliže se mýlíte, uznejte svůj omyl rychle a ochotně.  

Vyhýbejte se hádkám. Spor vyhraje ten, kdo se nepře.  

Mluvte především o tom, co zajímá druhé.  

Učte se naslouchat. Povzbuzujte druhé, aby hovořili o sobě.  

Pamatujte si, že každému zní jeho jméno příjemně a je pro něho tím nejdůležitějším.  

Nikdy nikoho nekritizujte, neodsuzujte a nestěžujte si.